Revista Multidisciplinaria Perspectivas Investigativas
Multidisciplinary Journal Investigative Perspectives
Vol. 6(Económica), 107-117, 2026
https://doi.org/10.62574/rmpi.v6iespecial.502
107
La evolución del comercio electrónico en la web 3.0 y la adopción de
tecnologías
The evolution of e-commerce in Web 3.0 and the adoption of decentralized
technologies
Erika Anabel Duche-Manobanda
erika.duche.83@est.ucacue.edu.ec
Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Azuay, Ecuador
https://orcid.org/0009-0000-3659-9324
Juan Edmundo Álvarez-Gavilanes
juan.alvarezg@ucacue.edu.ec
Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Azuay, Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-0978-3235
RESUMEN
El artículo tiene por objetivo analizar el potencial de un modelo de comercio electrónico descentralizado
para fortalecer al sector artesanal de la provincia de Pichincha, promoviendo un ecosistema comercial
más transparente, equitativo y que devuelva la soberanía económica a los propios creadores. Si bien la
Web 2.0 permitió la digitalización de las transacciones a través de plataformas centralizadas, la Web 3.0
introduce una estructura descentralizada que favorece la transparencia y la autonomía de los productores.
Las tecnologías emergentes permiten a los artesanos asegurar la autenticidad de sus productos y eliminar
intermediarios, lo que mejora sus márgenes de ganancia y les da mayor control sobre sus ventas. Aun
cuando la resistencia y la falta de conocimiento sobre estas herramientas, los artesanos muestran interés
en la adopción de tecnologías que puedan garantizar la seguridad y la trazabilidad de sus productos.
Descriptores: innovación; marketing; comercio electrónico. (Fuente: Tesauro UNESCO).
ABSTRACT
The article aims to analyse the potential of a decentralised e-commerce model to strengthen the craft
sector in the province of Pichincha, promoting a more transparent and equitable commercial ecosystem
that returns economic sovereignty to the creators themselves. While Web 2.0 enabled the digitisation of
transactions through centralised platforms, Web 3.0 introduces a decentralised structure that promotes
transparency and autonomy for producers. Emerging technologies allow artisans to ensure the authenticity
of their products and eliminate intermediaries, which improves their profit margins and gives them greater
control over their sales. Despite resistance and a lack of knowledge about these tools, artisans are
showing interest in adopting technologies that can guarantee the safety and traceability of their products.
Descriptors: innovation; marketing; e-commerce. (Source: UNESCO Thesaurus).
Recibido: 15/02/2026. Revisado: 17/02/2026. Aprobado: 05/03/2026. Publicado: 08/03/2026.
Sección artículos de investigación
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INTRODUCCIÓN
El comercio electrónico a nivel mundial está experimentando una transformación fundamental,
evolucionando del modelo centralizado de la Web 2.0 hacia la arquitectura descentralizada de
la Web 3.0. La Web 2.0 democratizó el acceso a los mercados a través de grandes plataformas
intermediarias; no obstante, también creó ecosistemas cerrados que capturan una parte
significativa del valor y controlan los datos de los usuarios. En contraste, la Web 3.0, impulsada
por tecnologías de registro distribuido como el blockchain, propone un internet más equitativo y
transparente, donde las interacciones y transacciones pueden ocurrir de manera directa y
segura entre pares. Este nuevo paradigma ofrece herramientas para redefinir las cadenas de
valor, permitiendo a los pequeños productores verificar la autenticidad de sus productos y
automatizar acuerdos comerciales, lo que representa una oportunidad sin precedentes para
empoderar a economías locales y creativas que han sido históricamente marginadas en los
mercados globales (Tapscott & Alex, 2022).
Esta transición hacia un modelo descentralizado es particularmente relevante para sectores
como el artesanal, donde el valor de un producto no reside únicamente en su materialidad, sino
en su historia, técnica y origen cultural. En el ecosistema de la Web 2.0, esta narrativa a
menudo se pierde o es fácilmente falsificada, reduciendo una pieza única a una simple
mercancía en un catálogo digital masivo. La Web 3.0, a través de herramientas como los
certificados digitales de autenticidad, permite anclar la historia de un objeto a un registro
inmutable. Esto no solo combate la piratería y la apropiación cultural, sino que también crea
una conexión directa y verificable entre el artesano y el consumidor, permitiendo que el valor
intangible (la historia, la tradición y la autoría) sea transferido y preservado junto con el
producto físico, fortaleciendo así la economía del creador.
El sector artesanal de la provincia de Pichincha, pilar de la identidad cultural y la economía
local, enfrenta desafíos estructurales que limitan su plena integración en el ecosistema digital.
Si bien muchas unidades productivas artesanales han incursionado en el comercio electrónico
a través de redes sociales y mercados en línea, su competitividad se ve mermada por varios
factores. La alta dependencia de intermediarios, las elevadas comisiones por venta y la
competencia con productos masificados dificultan que los artesanos obtengan una retribución
justa por su trabajo. Adicionalmente, el modelo de negocio de las plataformas centralizadas
actuales diluye con frecuencia el valor narrativo y la autenticidad de las piezas artesanales,
convirtiéndolas en meras mercancías y generando una desconexión entre el creador y el
consumidor final. Esta problemática resulta especialmente relevante para las microempresas,
que constituyen la mayor parte del tejido empresarial del sector (Instituto Nacional de
Estadística y Censos, 2023).
El principal problema que enfrenta el sector artesanal en el entorno digital es la ausencia de un
modelo de comercio electrónico que proteja y potencie el valor único de sus creaciones. La
desconfianza del consumidor respecto de la autenticidad de los productos, sumada a la escasa
autonomía que tienen los artesanos sobre sus canales de venta, genera una barrera
significativa para su desarrollo sostenible. Las plataformas actuales no ofrecen herramientas
eficaces para garantizar la trazabilidad de una pieza desde el taller hasta el cliente, ni para
certificar su origen y autoría de manera verificable. Esta carencia no solo afecta la rentabilidad
económica de los artesanos, sino que también pone en riesgo la preservación de un patrimonio
cultural invaluable, al no poder diferenciarlo de imitaciones o producciones industriales
(Morales, Sanchez, & Benavides, 2022).
Dado que el modelo de comercio electrónico centralizado resulta insuficiente para proteger el
valor artesanal, surge la necesidad de explorar alternativas. La falta de herramientas
tecnológicas accesibles que permitan verificar la autenticidad, gestionar la trazabilidad y
asegurar una compensación justa constituye uno de los principales obstáculos para el
desarrollo económico del sector en la era digital. En relación con la problemática expuesta, esta
investigación examina cómo las tecnologías emergentes de la Web 3.0 pueden reconfigurar el
panorama del comercio electrónico para los artesanos. El objetivo general es analizar el
potencial de un modelo de comercio electrónico descentralizado para fortalecer el sector
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artesanal de la provincia de Pichincha, promoviendo un ecosistema comercial más
transparente, equitativo y que devuelva la soberanía económica a los propios creadores.
Referencial teórico
El comercio electrónico ha experimentado una evolución significativa desde su surgimiento,
adaptándose a los avances tecnológicos y modificando las dinámicas del mercado.
Originalmente limitado a transacciones básicas entre empresas y consumidores, este modelo
de negocio se transformó con la llegada de la Web 2.0, que permitió una interacción más activa
a través de plataformas de redes sociales y una experiencia de compra más personalizada. A
medida que avanzaron las tecnologías digitales, el comercio electrónico se expandió,
facilitando no solo la venta de productos físicos, sino también de servicios y experiencias, lo
que reflejó un cambio hacia una economía más orientada a lo digital (Escalante, 2025).
La expansión de internet, junto con el acceso generalizado a dispositivos móviles, ha sido
determinante para el crecimiento del comercio electrónico, al ofrecer a los consumidores una
forma más conveniente de adquirir productos y servicios. Las plataformas de e-commerce ya
no son simples escaparates digitales; han evolucionado hacia ecosistemas completos donde
los usuarios pueden interactuar con las marcas, descubrir productos y realizar compras de
manera eficiente y segura. Este modelo ha permitido a muchos pequeños productores superar
las limitaciones geográficas que antes les impedían expandirse a nuevos mercados,
brindándoles la oportunidad de conectarse directamente con consumidores más allá de su
entorno local (Kang, 2024).
En cuanto a su clasificación, el comercio electrónico se ha diversificado en varios modelos. El
más común, el Business to Consumer, implica que las empresas vendan directamente a los
consumidores; ha sido adoptado por grandes plataformas como Amazon, pero también ha
ganado terreno en mercados más pequeños, permitiendo que artesanos y productores
independientes ofrezcan sus productos sin depender de intermediarios. El Business to
Business facilita las transacciones entre empresas, y el Consumer to Consumer, presente en
plataformas como eBay o MercadoLibre, permite que los consumidores intercambien productos
entre sí. Más recientemente, el Consumer to Business y el Business to Business to Consumer
han surgido como modelos híbridos, ampliando las posibilidades para que empresas y
consumidores interactúen de manera más directa y flexible en un entorno digital (Escalante,
2025).
La aplicación del comercio electrónico ha transformado el sector artesanal, pues ahora los
artesanos tienen la posibilidad de mostrar y vender sus productos de manera directa a través
de plataformas digitales. La Web 3.0 ha desempeñado un papel determinante en esta
transición, al permitir que las transacciones sean más seguras y eficientes mediante
tecnologías como el blockchain, los contratos inteligentes y las criptomonedas. Estas
herramientas no solo mejoran la transparencia y la seguridad de las operaciones, sino que
también permiten a los artesanos gestionar mejor sus relaciones comerciales, sin depender de
intermediarios que tradicionalmente han encarecido los costos de venta y distribución (Wu,
2024).
Bajo este panorama, la Web 3.0 y las tecnologías descentralizadas están redefiniendo el
comercio electrónico, particularmente en el sector artesanal. Los contratos inteligentes (smart
contracts), que automatizan los procesos de transacción, permiten a los productores asegurar
acuerdos sin necesidad de intermediarios, lo que reduce los costos y mejora la eficiencia. Al
mismo tiempo, el uso del blockchain garantiza que todas las transacciones sean verificables,
transparentes y seguras, lo que incrementa la confianza tanto en los productores como en los
consumidores. Por consiguiente, las tecnologías descentralizadas facilitan la creación de
mercados más justos, permitiendo que los artesanos comercialicen sus productos con mayor
seguridad y sin depender de las plataformas de e-commerce tradicionales (Yang, 2024).
La adopción de estas tecnologías no está exenta de desafíos; pese a sus beneficios, los
artesanos enfrentan barreras como la falta de conocimiento sobre las herramientas digitales y
la desconfianza ante las nuevas formas de pago, como las criptomonedas. No obstante, a
medida que estas tecnologías se vuelven más accesibles y comprensibles, su adopción será
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cada vez más extendida. Las criptomonedas, por ejemplo, permiten realizar pagos más rápidos
y económicos, especialmente en transacciones internacionales, lo que resulta clave para los
artesanos que desean expandir sus mercados más allá de las fronteras locales (Kang, 2024).
La Web 3.0 es la tercera generación de la web, caracterizada por su estructura
descentralizada, lo que implica que los usuarios tienen control total sobre sus datos. A
diferencia de la Web 2.0, basada en plataformas centralizadas que gestionan la información de
los usuarios, la Web 3.0 utiliza tecnologías como el blockchain, los contratos inteligentes y las
criptomonedas para proporcionar una experiencia más segura y privada en la red. A través de
estas tecnologías, las transacciones se realizan de manera directa entre las partes, sin
necesidad de intermediarios, lo que reduce costos y mejora la eficiencia en el comercio
electrónico (Cassol, 2024).
El principal propósito de la Web 3.0 es garantizar una mayor seguridad y privacidad para los
usuarios mediante la eliminación de las plataformas que tradicionalmente han controlado la
información en línea. El blockchain, tecnología subyacente de la Web 3.0, permite registrar
todas las transacciones en un libro mayor descentralizado, lo que asegura que los datos sean
inmutables y transparentes. Esta estructura ha transformado significativamente el comercio
electrónico, pues permite a los consumidores realizar compras de manera más confiable, sin
depender de intermediarios centralizados, lo que también incrementa la confianza en las
transacciones efectuadas (Correa, 2025).
Las tecnologías descentralizadas en la Web 3.0 se clasifican principalmente en tres tipos:
blockchain, contratos inteligentes y criptomonedas. Cada uno cumple una función específica
dentro del ecosistema del comercio electrónico. El blockchain es una tecnología de registro
distribuido que garantiza que todas las transacciones sean verificables e inmodificables; esto
resulta esencial para certificar la autenticidad de los productos y servicios que se venden en
plataformas digitales, como ocurre con los artículos artesanales que se comercializan en línea.
Los contratos inteligentes, por su parte, automatizan el proceso de validación de las
transacciones, asegurando que los acuerdos se ejecuten conforme a las condiciones
previamente definidas, sin intervención externa, lo que minimiza el riesgo de fraude. Las
criptomonedas, en tanto, permiten realizar pagos digitales rápidos y seguros sin depender de la
banca tradicional, lo que resulta especialmente beneficioso para los pequeños empresarios y
artesanos que buscan acceder a mercados internacionales sin las barreras asociadas a la
conversión de divisas ni a las elevadas comisiones bancarias (Garcés, 2022).
La aplicación de estas tecnologías en el comercio electrónico ha propiciado la creación de
plataformas más seguras y accesibles, particularmente para los pequeños productores que
antes dependían de canales de distribución tradicionales. Al operar con plataformas basadas
en blockchain, los artesanos pueden garantizar la autenticidad de sus productos y realizar
ventas directas sin someterse a las tarifas elevadas ni a las restricciones de las plataformas
convencionales de e-commerce; además, el uso de criptomonedas facilita la expansión de los
mercados al eliminar las barreras de los pagos internacionales, permitiéndoles acceder a un
público global. Los contratos inteligentes, por su parte, no solo agilizan las transacciones, sino
que también garantizan que los pagos se liberen únicamente cuando se cumplan ciertas
condiciones, lo que reduce la posibilidad de disputas y fortalece la confianza entre
compradores y vendedores (Martinović, 2024).
Aunque la Web 3.0 presenta considerables ventajas para el comercio electrónico,
especialmente para los artesanos que buscan ampliar su alcance, también enfrenta varios
retos. La falta de comprensión sobre el funcionamiento de estas tecnologías, así como la
infraestructura insuficiente para su implementación, constituyen obstáculos significativos; no
obstante, a medida que las herramientas descentralizadas se vuelvan más accesibles y fáciles
de usar, se espera que un mayor número de pequeños productores las adopte para mejorar la
seguridad de sus transacciones y expandir sus negocios a escala global (Martinović, 2021).
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MÉTODO
La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de alcance descriptivo, orientado a
analizar la evolución del comercio electrónico en el contexto de la Web 3.0 y la adopción de
tecnologías descentralizadas en el sector artesanal. Este enfoque permitió obtener información
objetiva y medible sobre los procesos de digitalización, las percepciones de los artesanos
respecto de la Web 3.0 y su grado de integración a las plataformas de comercio electrónico
contemporáneas. La selección de los sujetos de estudio se efectuó mediante un muestreo por
conveniencia, dado que se consideró únicamente a los artesanos que aceptaron participar
voluntariamente y que cumplen con el criterio de utilizar o haber utilizado herramientas digitales
para la comercialización de sus productos.
El estudio se fundamentó en la aplicación de 95 encuestas estructuradas con preguntas
cerradas, dirigidas a artesanos pertenecientes al sector productivo artesanal de la provincia de
Pichincha. Las preguntas se organizaron en tres dimensiones analíticas: la primera, evolución
del comercio electrónico, orientada a identificar el nivel de integración de los artesanos a los
canales digitales y los cambios percibidos en los modelos de negocio; la segunda, uso de
herramientas de la Web 3.0, centrada en la adopción de tecnologías digitales emergentes, la
digitalización de procesos productivos y la interacción con clientes mediante entornos virtuales;
la tercera, percepción sobre la descentralización tecnológica, enfocada en la comprensión y
valoración de los artesanos respecto del impacto de las tecnologías emergentes en la
autonomía comercial, la transparencia y la seguridad de las transacciones.
El objetivo principal de la investigación fue comprender cómo las estrategias de comercio
electrónico y la adopción de tecnologías descentralizadas han influido en la transformación de
los modelos de negocio de los artesanos; para ello, se buscó identificar la relación entre la
digitalización de los procesos comerciales, la autonomía del vendedor y la experiencia del
consumidor. A través del análisis de las respuestas obtenidas, se evaluó de qué manera las
herramientas emergentes de la Web 3.0 contribuyen a mejorar la transparencia y la seguridad
en las transacciones, así como a optimizar la eficiencia operativa.
Los resultados obtenidos ofrecieron una perspectiva representativa del contexto del sector
artesanal en Pichincha, al evidenciar el impacto de la digitalización en la adaptación de los
artesanos a los nuevos modelos de comercio electrónico. De esta forma, la investigación
proporcionó información valiosa para comprender cómo los artesanos aprovechan las
tecnologías descentralizadas para mejorar la competitividad, la eficiencia y la confianza de los
consumidores en sus productos.
RESULTADOS
La Figura 1 analiza el nivel de familiaridad de los artesanos con los conceptos de Web 3.0 y
tecnologías descentralizadas en el comercio electrónico, y evidencia una distribución diversa de
respuestas. Este análisis proporciona una visión inicial sobre el conocimiento y la preparación
del sector artesanal para adoptar tecnologías emergentes; a través de él, se busca determinar
en qué medida los artesanos conocen los conceptos clave que impulsan la transformación
digital en sus modelos de negocio, aspecto fundamental para identificar las barreras y las
oportunidades de capacitación que podrían facilitar su integración al comercio electrónico
descentralizado.
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Figura 1
Nivel de Conocimiento sobre Web 3.0 y Tecnologías Descentralizadas en el E-commerce.
Nota: Dashboard de resultados sobre las variables de investigación
El análisis del conocimiento sobre los conceptos de Web 3.0 y tecnologías descentralizadas en
el contexto del comercio electrónico revela que el 34,7 % de los encuestados está
completamente familiarizado con estos conceptos. Este resultado indica que una parte
considerable de los artesanos posee un conocimiento sólido de las tecnologías emergentes
que están transformando el comercio electrónico, lo que podría facilitar su adopción e
implementación en sus negocios. Por otro lado, el 52,6 % de los encuestados expresó tener
cierta familiaridad con la materia, lo que sugiere que la mayoría de los artesanos cuenta con un
conocimiento parcial, aunque todavía incompleto, sobre la Web 3.0 y sus aplicaciones en el
comercio electrónico; esta situación pone de relieve la necesidad de formación y capacitación
adicionales para ampliar la comprensión de las herramientas descentralizadas y sus
posibilidades de mejora en los modelos de negocio. En cuanto a los encuestados que indicaron
tener poco conocimiento (9,5 %) o ningún conocimiento (3,2 %), si bien representan una
fracción menor, este grupo señala un área de oportunidad relevante para las iniciativas de
formación y sensibilización orientadas a superar las barreras de conocimiento existentes. En
conjunto, los datos muestran un panorama mixto, aunque mayoritariamente positivo, con un
alto interés por aprender más sobre las tecnologías descentralizadas, lo cual puede acelerar su
adopción en el sector artesanal.
A continuación, se presentan los resultados de la Tabla 1, en la que se analizan las
percepciones sobre la adopción de tecnologías descentralizadas y las condiciones de
seguridad y privacidad en el comercio electrónico del sector artesanal de Pichincha. El análisis
destaca cómo los artesanos valoran la incorporación de plataformas basadas en la Web 3.0,
especialmente en lo que respecta a la seguridad y la transparencia que estas ofrecen, factores
que influyen de manera significativa en su disposición a adoptar tecnologías descentralizadas
en sus operaciones comerciales.
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Tabla 1. Tecnologías descentralizadas y seguridad en el e-commerce
Variable
Nivel
Recuentos
Total
Proporción
p
Tecnologías descentralizadas
A) Sí,
definitivamente
47
95
0.495
1.000
B) Sí, algo
32
95
0.337
0.002
C) Neutral
15
95
0.158
< .001
D) No mucho
1
95
0.011
< .001
Condiciones de seguridad y privacidad
A) Sí,
definitivamente
53
95
0.558
0.305
B) Sí, tal vez
36
95
0.379
0.023
C) No estoy
seguro
5
95
0.053
< .001
D)
Probablemente
no
1
95
0.011
< .001
Nota. Datos del sector artesanal de Pichincha sobre percepciones de transparencia y seguridad en el e-
commerce.
El análisis del sector artesanal de la provincia de Pichincha muestra una actitud favorable hacia
la incorporación de tecnologías descentralizadas en el comercio electrónico, interpretadas
como una oportunidad para mejorar la transparencia, la equidad y la confianza en las
transacciones digitales. Los artesanos manifiestan una apertura considerable hacia el uso de
plataformas basadas en la Web 3.0, especialmente cuando estas ofrecen mayores garantías de
seguridad y privacidad en la gestión de datos. Aunque algunos actores del sector mantienen
una postura cautelosa frente a la adopción de nuevas tecnologías, la tendencia general refleja
interés en innovaciones que fortalezcan la autonomía comercial y reduzcan la dependencia de
intermediarios. Para el ámbito artesanal, estas percepciones sugieren un escenario propicio
para la transformación digital, en el que la integración de herramientas descentralizadas podría
potenciar la competitividad, ampliar los canales de venta y posicionar los productos locales en
mercados digitales de mayor alcance.
Más adelante se presentan los resultados de la Tabla 2, en la que se analiza la relación entre la
personalización de la compra en línea y la interacción con los consumidores en plataformas de
e-commerce basadas en la Web 3.0 en el sector artesanal de Pichincha. Dichos resultados
destacan cómo los artesanos perciben la capacidad de estas tecnologías para adaptar las
experiencias de compra a las necesidades individuales de los consumidores, mejorando la
interacción directa y la transparencia en las transacciones comerciales.
Tabla 2. Personalización e interacción en el e-commerce
Variable
Nivel
Recuentos
Total
Proporción
p
Personalización compra
online
A) Sí,
significativamente
49
95
0.516
0.838
B) Sí, algo
38
95
0.400
0.064
C) Neutral
7
95
0.074
< .001
D) No mucho
1
95
0.011
< .001
Interacción con los
consumidores
A) Sí, definitivamente
44
95
0.463
0.538
B) Sí, algo
39
95
0.411
0.100
C) No estoy seguro
11
95
0.116
< .001
D) Probablemente no
1
95
0.011
< .001
Nota. Datos del sector artesanal de Pichincha sobre la personalización e interacción
generadas por la web 3.0 en el comercio electrónico.
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El análisis indica que el sector artesanal de la provincia de Pichincha reconoce el valor de la
Web 3.0 para mejorar la personalización de las experiencias de compra en línea, al percibir que
las plataformas pueden adaptarse de manera más precisa a las preferencias y necesidades de
los consumidores. Se aprecia una percepción favorable respecto de la descentralización de los
procesos de compra, entendida como un mecanismo que fortalece la interacción entre las
marcas y los clientes, y promueve relaciones más directas, transparentes y confiables. Aunque
existe un segmento reducido con posturas neutrales o indecisas, la tendencia general refleja
apertura hacia la adopción de tecnologías avanzadas en e-commerce, lo que sugiere que la
implementación de herramientas basadas en la Web 3.0 puede constituir un factor estratégico
para optimizar la experiencia del consumidor, incrementar la competitividad del sector artesanal
y fortalecer la presencia de sus productos en entornos digitales.
Posteriormente, la Figura 2 muestra la percepción de los artesanos respecto del impacto de la
adopción de tecnologías descentralizadas en el comercio electrónico. Los datos reflejan cómo
los artesanos valoran el futuro de las plataformas de e-commerce basadas en la Web 3.0, y
destacan su disposición a integrar estas tecnologías en sus modelos de negocio, así como la
confianza en que incrementarán su popularidad entre los consumidores en los próximos años.
Figura 2
Impacto positivo y aumento de popularidad de las plataformas de e-commerce
Nota: Análisis del Impacto positivo y aumento de popularidad
Al indagar si la adopción de la Web 3.0 tendría un impacto positivo en el crecimiento del
comercio electrónico, el 54,7 % de los encuestados consideró que generaría definitivamente un
impacto positivo. Este dato refleja una aceptación sólida y un alto grado de confianza en las
tecnologías descentralizadas como herramientas clave para el desarrollo de los negocios en
línea. A ello se suma un 40 % adicional que estima que las tecnologías emergentes podrían
tener un impacto moderado, lo que evidencia una percepción favorable, aunque con cierto
grado de cautela, posiblemente atribuible al conocimiento parcial sobre las aplicaciones
específicas de la Web 3.0. Solo el 5,3 % expresó incertidumbre, lo que representa un segmento
reducido del sector que todavía no está completamente convencido de los beneficios de estas
innovaciones.
En relación con las plataformas de e-commerce basadas en tecnologías descentralizadas, el
46,3 % de los artesanos considera que dichas plataformas aumentarán definitivamente su
popularidad entre los consumidores en los próximos años. Este dato subraya una visión
positiva y una confianza considerable en la capacidad de las plataformas descentralizadas para
captar la atención de los consumidores y transformar las transacciones digitales. Un 40 %
adicional opina que probablemente incrementarán su popularidad, lo que indica un interés
generalizado en la Web 3.0 y sus aplicaciones, aunque con un nivel de certeza más moderado.
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Solo el 12,6 % manifestó dudas sobre la adopción futura de estas plataformas, lo que sugiere
una oportunidad para mejorar la formación y la comprensión sobre las ventajas de la
descentralización. Apenas el 1,05 % de los encuestados se mostró completamente escéptico,
cifra reducida que refleja una tendencia general favorable hacia la adopción de tecnologías
emergentes.
Este análisis sugiere que el sector artesanal de la provincia de Pichincha atraviesa una
transición hacia la digitalización con un alto grado de apertura ante las nuevas tecnologías. El
resultado refuerza la idea de que, si bien persisten dudas o un conocimiento incompleto en
algunos casos, la mayoría de los artesanos muestra disposición favorable para integrar la Web
3.0 en sus modelos de negocio. El potencial de crecimiento en plataformas descentralizadas
como el blockchain y las criptomonedas se percibe como una oportunidad estratégica para
mejorar la seguridad, la transparencia y la autonomía en las transacciones, lo cual podría
ampliar los canales de venta y fortalecer la competitividad del sector en mercados de mayor
alcance.
DISCUSIÓN
Los resultados de este estudio muestran una valoración favorable sobre las tecnologías
descentralizadas, particularmente la Web 3.0, en el contexto del sector artesanal. La
integración de plataformas descentralizadas en el comercio electrónico es percibida por los
artesanos como una oportunidad para mejorar la transparencia, la seguridad y la autonomía en
sus transacciones comerciales; esta percepción coincide con los planteamientos de Hernández
(2023), quien subraya que las tecnologías de blockchain son fundamentales para crear
entornos de negocio digitales más seguros y transparentes.
La perspectiva positiva hacia la adopción de la Web 3.0 se ve respaldada, además, por la
creciente demanda de tecnologías que garanticen la confianza en las transacciones en línea.
Rick (2025) señala que la confianza del consumidor es un factor determinante para el
crecimiento del comercio electrónico, y que las plataformas descentralizadas han demostrado
reducir la necesidad de intermediarios, al ofrecer mayor control a los artesanos e incrementar la
confianza de los consumidores en las transacciones digitales. Ello refleja una tendencia más
amplia según la cual las tecnologías descentralizadas son adoptadas no solo por sus ventajas
en materia de seguridad, sino también por su capacidad para facilitar operaciones comerciales
más directas y autónomas.
La personalización y la interacción directa con los consumidores que habilita la Web 3.0 se
consideran factores clave para mejorar la experiencia de compra en el comercio electrónico del
sector artesanal. Como señala Fernández (2024), los pequeños negocios que implementan
plataformas descentralizadas registran una mejora notable en la interacción y la satisfacción del
cliente. Estas tecnologías permiten experiencias de compra más adaptadas a las necesidades
individuales, lo que facilita a los artesanos atender mejor a sus consumidores y mantener con
ellos una relación directa y sostenida. Pese a estos resultados favorables, persisten desafíos,
especialmente en lo que respecta a la adopción de tecnologías descentralizadas por parte de
los artesanos, quienes continúan enfrentando barreras vinculadas al conocimiento tecnológico
y a la infraestructura digital. Atender estas brechas mediante formación específica y
herramientas digitales accesibles será indispensable para que el sector aproveche cabalmente
el potencial de las tecnologías de la Web 3.0. La evidencia presentada indica que, con el apoyo
adecuado, la adopción de tecnologías descentralizadas puede fortalecer de manera
considerable la ventaja competitiva de los artesanos en mercados de mayor alcance.
CONCLUSIONES
El futuro del comercio electrónico en el sector artesanal de Pichincha estará determinado por la
integración de la Web 3.0 y las tecnologías descentralizadas. Estas innovaciones permitirán
que los artesanos gestionen sus transacciones con mayor autonomía, seguridad y
transparencia, lo que fortalecerá la confianza de los consumidores y mejorará su competitividad
en los mercados digitales. La descentralización de las plataformas impulsará un entorno
comercial más equitativo, en el que los productores podrán interactuar directamente con sus
clientes, prescindir de intermediarios y optimizar los procesos de venta.
Revista Multidisciplinaria Perspectivas Investigativas
Multidisciplinary Journal Investigative Perspectives
Vol. 6(Económica), 107-117, 2026
La evolución del comercio electrónico en la web 3.0 y la adopción de tecnologías
The evolution of e-commerce in Web 3.0 and the adoption of decentralized technologies
Erika Anabel Duche-Manobanda
Juan Edmundo Álvarez-Gavilanes
116
La adopción de la Web 3.0 ofrecerá nuevas oportunidades para la personalización de la
experiencia de compra, al adaptar los productos y servicios a las necesidades y preferencias de
cada consumidor; ello permitirá a los artesanos crear vínculos más estrechos con su público y
posicionar sus productos en mercados de mayor alcance. No obstante, el crecimiento del
comercio electrónico artesanal enfrenta desafíos vinculados a la insuficiencia de infraestructura
digital, la limitada capacitación tecnológica y la resistencia al cambio, por lo que superar estas
limitaciones será indispensable para lograr una integración efectiva de las tecnologías
emergentes.
El éxito del sector artesanal en el entorno digital dependerá de la capacidad de sus actores
para adaptarse a la transformación tecnológica. La implementación de estrategias de
capacitación, el fortalecimiento de la infraestructura y el uso responsable de las herramientas
descentralizadas serán factores determinantes para alcanzar una digitalización sostenible. De
lograrse, el comercio electrónico artesanal podrá consolidarse como un modelo innovador,
competitivo y transparente, que preserve la identidad cultural de los artesanos y promueva su
desarrollo económico en un mercado global cada vez más interconectado.
FINANCIAMIENTO
No monetario
CONFLICTO DE INTERÉS
No existe conflicto de interés con personas o instituciones ligadas a la investigación.
AGRADECIMIENTOS
Al proyecto de vinculación PRODUCE de la Universidad Católica de Cuenca.
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Derechos de autor: 2026 Por los autores. Este artículo es de acceso abierto y distribuido según los términos y
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