Revista Multidisciplinaria Perspectivas Investigativas
Multidisciplinary Journal Investigative Perspectives
Vol. 6(Económica), 174-185, 2026
https://doi.org/10.62574/rmpi.v6iespecial.529
174
Uso de realidad aumentada para visualizar productos y su impacto en
ventas del comercio electrónico
The use of augmented reality to visualise products and its impact on e-
commerce sales
Wendy Renata López-Galeas
wendy.lopez.39@est.ucacue.edu.ec
Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Azuay, Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-4291-4690
Juan Carlos Erazo-Álvarez
jcerazo@ucacue.edu.ec
Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Azuay, Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-6480-2270
RESUMEN
La investigación estudia el efecto de la realidad aumentada en la experiencia del comprador en el
comercio electrónico, con un enfoque en la industria de la moda y accesorios. El objetivo de investigación
consiste en analizar cómo la implementación de la realidad aumentada mejora la presentación visual de
los productos y afecta la intención y decisión final de compra de los consumidores en entornos digitales.
Se aplicaron encuestas a 76 usuarios con un análisis descriptivo–inductivo para conocer su
comportamiento. Los resultados indican que la mejora en la visualización virtual aumenta la confianza
digital, reduce la incertidumbre y mejora la intención de compra; el uso de aplicaciones con realidad
aumentada tiene una excelente acogida por más de la mitad de los participantes; esta tecnología potencia
la percepción del consumidor, mejora la decisión de compra final.
Descriptores: inteligencia artificial; reconocimiento de formas; fabricación asistida por ordenador.
(Fuente: Tesauro UNESCO).
ABSTRACT
This research examines the impact of augmented reality on the shopper experience in e-commerce, with a
focus on the fashion and accessories industry. The aim of the research is to analyse how the
implementation of augmented reality enhances the visual presentation of products and influences
consumers’ purchase intent and final decision in digital environments. Surveys were conducted with 76
users, employing a descriptive–inductive analysis to understand their behaviour. The results indicate that
improved virtual visualisation increases digital trust, reduces uncertainty and enhances purchase intention;
the use of augmented reality applications is very well received by more than half of the participants; this
technology enhances consumer perception and improves the final purchase decision.
Descriptors: artificial intelligence; pattern recognition; computer-aided manufacturing. (Source: UNESCO
Thesaurus).
Recibido: 02/05/2026. Revisado: 07/05/2026. Aprobado: 12/05/2026. Publicado: 17/05/2026.
Sección artículos de investigación
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Uso de realidad aumentada para visualizar productos y su impacto en ventas del comercio electrónico
The use of augmented reality to visualise products and its impact on e-commerce sales
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INTRODUCCIÓN
Cabe resaltar que el análisis del entorno de las empresas dedicadas a la moda y los accesorios
en Riobamba, provincia de Chimborazo, se vincula estrechamente con la dinámica del sector
servicios en Ecuador, el cual presenta una trayectoria de crecimiento sostenido; el contexto
nacional refleja una economía de servicios en expansión, con un incremento del 1,5 % en el
número de empresas respecto a 2022, alcanzando un total de 612.242 unidades activas. Este
comportamiento responde a un proceso de reactivación posterior a la pandemia, acompañado
por mecanismos de formalización como el Régimen Simplificado para Emprendedores y
Negocios Populares, que ha facilitado la incorporación de microempresas vinculadas al
comercio minorista y al sector moda; en este escenario, las actividades relacionadas con moda
y accesorios, integradas al subsector comercial y a los servicios creativos, se benefician del
dinamismo de los canales digitales, la ampliación de mercados y el fortalecimiento progresivo
del empleo formal, lo que configura condiciones favorables para su desarrollo y consolidación,
tal como lo documenta el (Instituto Nacional de Estadística y Censos, 2024) en su registro
estadístico de empresas.
En tal sentido, en la provincia de Chimborazo el comportamiento empresarial y laboral durante
2023 refleja una evolución favorable dentro del contexto nacional, con aproximadamente 35,5
mil empresas activas y un incremento de la masa salarial del 7,8 %, lo que evidencia una
recuperación económica acompañada de un fortalecimiento del poder adquisitivo; en
Riobamba, como principal centro urbano y comercial, las actividades vinculadas a la moda,
confección y comercialización de accesorios muestran una consolidación progresiva impulsada
por la demanda interna y por la incorporación de canales digitales que amplían el alcance de
las micro y pequeñas empresas. El aumento del empleo registrado en el Instituto Ecuatoriano
de Seguridad Social y la estabilidad del sector servicios configuran un entorno que favorece la
continuidad y crecimiento de estos negocios, los cuales aportan al dinamismo del tejido
productivo local.
Asimismo, en el ámbito empresarial, las unidades dedicadas a moda y accesorios en Riobamba
presentan una dinámica influenciada por la digitalización del consumo y la transformación de
los hábitos de compra; las transacciones no presenciales en Ecuador han mostrado una
tendencia sostenida de crecimiento desde 2016, con un incremento destacado del 47 % en
2019, lo que confirma la expansión del comercio electrónico como canal de alta relevancia.
Este escenario ha permitido que los pequeños negocios locales utilicen plataformas virtuales y
redes sociales para posicionar sus productos, ampliar su mercado y fortalecer la relación con el
cliente; la integración a este entorno digital implica el reto de generar confianza, mejorar la
experiencia del usuario y competir con plataformas internacionales que concentran gran parte
de las operaciones en línea. Frente a esta realidad, la cercanía con el consumidor, la
personalización del servicio y la atención posventa se consolidan como factores diferenciadores
que fortalecen la competitividad en un mercado caracterizado por la innovación y la evolución
tecnológica constante.
Dentro de este orden de ideas, las investigaciones recientes evidencian que la confianza del
consumidor es uno de los determinantes más importantes en el éxito de las empresas en línea
del sector moda; al respecto, (Vasilica et al., 2023) destacan que la confianza en el vendedor
incide directamente en la intención y frecuencia de compra, mientras que la confianza
institucional no afecta la frecuencia, pero sí la disposición a realizar futuras compras. En
consecuencia, en Riobamba esta realidad se refleja en los consumidores jóvenes,
principalmente universitarios, que muestran un alto grado de uso de medios digitales, aunque
mantienen ciertas reservas frente a la seguridad en las transacciones; por tal motivo, las
microempresas riobambeñas deben fortalecer la transparencia de sus procesos y ofrecer
garantías de seguridad y devolución para consolidar la lealtad del cliente. Este fortalecimiento
microeconómico se traduce en la posibilidad de escalar digitalmente, diversificar la oferta y
mantener un flujo constante de ventas en un entorno competitivo cada vez más orientado al
comercio electrónico.
El problema de investigación comprender cómo la realidad aumentada influye en la percepción
del consumidor dentro del comercio electrónico, especialmente en la visualización de productos
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y las decisiones de compra. Por consiguiente, el objetivo de investigación consiste en analizar
cómo la implementación de la realidad aumentada mejora la presentación visual de los
productos y afecta la intención y decisión final de compra de los consumidores en entornos
digitales.
REFERENCIAL TEÓRICO
Se puede señalar que las decisiones de compra representan el proceso mediante el cual un
consumidor selecciona, entre varias alternativas, el producto o servicio que mejor satisface sus
necesidades; este proceso no solo involucra aspectos racionales, como el precio o la calidad,
sino también factores emocionales, culturales y sociales que influyen en la percepción y en la
experiencia del consumidor. Gracias a los avances tecnológicos y al desarrollo del
neuromarketing, el estudio de las decisiones de compra ha adquirido un enfoque
interdisciplinario que combina la neurociencia, la psicología, el diseño y la comunicación, con el
propósito de comprender cómo las emociones guían la elección.
Ahora bien, la principal utilidad de este enfoque radica en permitir a las empresas diseñar
estrategias más efectivas, capaces de conectar con las motivaciones profundas del público; en
este sentido, (Blázquez et al., 2022) señalan que el uso de herramientas de neuromarketing y
neuroimagen posibilita identificar respuestas cerebrales y emocionales ante los estímulos
publicitarios, optimizando así la toma de decisiones en investigación de mercados. De esta
manera, las organizaciones pueden anticiparse al comportamiento del consumidor y crear
campañas más precisas y persuasivas.
Por consiguiente, el proceso de decisión de compra permite comprender cómo las personas
eligen entre diversas opciones y qué factores inciden en sus elecciones; de hecho, este
proceso se compone de seis etapas: reconocimiento de la necesidad, búsqueda de
información, evaluación de alternativas, decisión de compra, consumo y evaluación posterior.
Cada una de estas fases está influenciada por variables psicológicas, culturales y sociales, así
como por el impacto de las nuevas tecnologías y los medios digitales, que han modificado la
manera en que los consumidores perciben, comparan y eligen productos; en este marco, los
blogs, redes sociales e influencers se han convertido en fuentes clave de información,
ofreciendo opiniones, imágenes y experiencias que generan deseos, comparaciones y
decisiones más emocionales que racionales, tal como lo sostienen (Martínez et al., 2016).
Visto de esta forma, las decisiones de compra se clasifican comúnmente en cuatro tipos:
complejas, de implicación limitada, rutinarias e impulsivas; las complejas surgen ante
adquisiciones importantes que requieren una evaluación y comparación cuidadosa, las de
implicación limitada implican cierto conocimiento previo, las rutinarias se basan en la repetición
de una elección, y las impulsivas responden a estímulos emocionales momentáneos. En la
actualidad, factores como la influencia digital han transformado estas categorías, ya que los
influencers actúan como mediadores de confianza capaces de moldear la percepción del
consumidor y acelerar sus decisiones de compra, especialmente entre los jóvenes; a este
respecto, tanto (Martí, 2025) como (Núñez et al., 2021) explican que estrategias de marketing
encubierto, como el product placement, logran persuadir al público sin que este perciba la
intención comercial del mensaje, reforzando así el componente emocional del proceso.
De igual forma, en el ámbito del diseño y la comunicación, el conocimiento del comportamiento
del consumidor impulsa la creación de productos y mensajes visuales más coherentes con las
expectativas del público; la reflexión sobre las experiencias innovadoras en diseño y creatividad
permite generar estrategias más empáticas, sostenibles y alineadas con las nuevas tendencias
de consumo. Comprender cómo se toman las decisiones de compra no solo mejora la
efectividad comercial, sino que también fortalece la conexión entre las marcas y las personas,
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tal como lo plantea la (Universidad de Palermo, 2023) en el marco de sus foros de innovación
en diseño y comunicación.
Cabe destacar que la realidad aumentada es una tecnología inmersiva e interactiva que
combina elementos digitales con el entorno físico, permitiendo la superposición de información
virtual sobre el mundo real mediante dispositivos tecnológicos como teléfonos inteligentes,
tabletas o gafas especializadas; a diferencia de otras tecnologías que sumergen
completamente al usuario en un entorno simulado, la RA mantiene la conexión con el espacio
físico y lo complementa con información adicional generada por computadora, enriqueciendo
así la percepción del entorno, según lo describen (Ipuz et al., 2025). En tal sentido, esta
tecnología se presenta como una herramienta interactiva que, aplicada a los medios impresos,
permite aumentar la interactividad de los usuarios con periódicos o revistas, al tiempo que atrae
nuevas audiencias y fomenta el interés por la prensa tradicional mediante la integración de
contenidos digitales; de este modo, la realidad aumentada no solo representa una innovación
tecnológica, sino también una evolución cultural que redefine las formas de comunicación y
consumo de información en la sociedad contemporánea, tal como lo precisan (Villota et al.,
2021).
De allí que el propósito principal de la realidad aumentada sea mejorar la percepción y
comprensión del entorno, ofreciendo un valor añadido en diversas áreas como la educación, la
industria, el arte, el diseño gráfico, el marketing y los medios de comunicación; en la educación,
facilita el aprendizaje visual y práctico al permitir la interacción activa con modelos
tridimensionales y simulaciones, mientras que en la industria gráfica posibilita visualizar diseños
en espacios reales antes de su producción, lo que facilita la toma de decisiones, reduce costos
y amplía las posibilidades creativas. En el periodismo, su aplicación contribuye a incrementar la
interactividad con los usuarios, atrayendo nuevas audiencias y revitalizando el interés por los
medios impresos tradicionales; su implementación en periódicos como Burnaby NOW (Canadá)
y Kids News (Argentina) promueve un proceso de renovación del ecosistema mediático,
impulsado por transformaciones tecnológicas, culturales y sociales, tal como lo señalan (Ipuz et
al., 2025) y (Villota et al., 2021).
Por otra parte, la RA posee un papel destacado en el marketing y la publicidad, donde fortalece
la conexión emocional entre consumidores y marcas al ofrecer experiencias inmersivas que
permiten visualizar productos antes de adquirirlos, reduciendo la incertidumbre en la decisión
de compra; al respecto, (López et al., 2024) afirman que la combinación de la realidad
aumentada con otras tecnologías inmersivas, como la realidad virtual, incrementa la
recordación de marca y la intención de compra, al tiempo que transforma la experiencia del
consumidor. Ahora bien, en cuanto a su clasificación, la realidad aumentada puede dividirse en
tres tipos principales según su nivel de integración tecnológica: la RA basada en marcadores, la
RA sin marcadores y la RA basada en proyección; la primera utiliza códigos o imágenes
impresas que, al ser escaneadas por un dispositivo, activan contenido digital, mientras que la
segunda emplea sensores o geolocalización para superponer información en el entorno real, y
la tercera muestra gráficos directamente sobre superficies físicas. Cada tipo posee aplicaciones
específicas: la RA con marcadores es común en publicidad impresa y educación, la RA sin
marcadores se utiliza en turismo, videojuegos y navegación, y la RA proyectada se aplica en el
diseño industrial y arquitectónico, según lo clasifica (Villota et al., 2021).
Al mismo tiempo, las aplicaciones de la RA se extienden a numerosos sectores productivos y
creativos; en la industria gráfica, permite la creación de prototipos virtuales y la simulación de
productos antes de su fabricación, mientras que en los medios de comunicación amplía las
formas de narrar y captar la atención del lector mediante contenido tridimensional o multimedia.
En el comercio, facilita la visualización previa de productos, ofreciendo una experiencia de
compra más informada y atractiva; en el ámbito educativo, contribuye a la comprensión de
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conceptos complejos mediante entornos interactivos, mientras que en la gestión de entornos
digitales fomenta un uso responsable y ético de las tecnologías emergentes, tal como lo
precisan (López et al., 2024).
MÉTODO
En función de lo planteado, el diseño metodológico más pertinente para la investigación sobre
el consumo de moda y accesorios en páginas de e-commerce por parte de 76 usuarios se
fundamenta en la integración de enfoques cualitativos y cuantitativos, en reconocimiento de
que los problemas sociales se han vuelto complejos y ya no pueden resolverse con una sola
perspectiva disciplinaria, según lo plantean (Benites et al., 2024); el método descriptivo fue
esencial para el componente cuantitativo, cuyo propósito es describir la realidad a partir de la
observación de fenómenos y sus características. En este caso, el método descriptivo buscó
recolectar y presentar datos numéricos sobre las variables del consumo, como la frecuencia de
compra, el gasto promedio o las plataformas preferidas, para establecer un panorama claro de
la realidad observada, en consonancia con lo expuesto por (Ponce & Erazo, 2024); de manera
complementaria, el análisis se desarrolló bajo el binomio inductivo-deductivo: el enfoque
deductivo se empleó para inferir y aplicar leyes y teorías generales del consumo y el e-
commerce a los casos particulares de la muestra, mientras que el inductivo permitió ir de la
observación de los fenómenos particulares a la formulación de generalizaciones sobre el
comportamiento de los consumidores, usando los hechos como base para enriquecer las
teorías existentes.
Considerando que el análisis de la información se enmarca en una perspectiva sistémica,
indispensable para el estudio de problemáticas complejas, este método se centra en identificar
y explicar el sistema como objeto de estudio, concibiendo al consumidor y al e-commerce como
totalidades interconectadas; la integración de estos métodos resulta oportuna, dado que los
fenómenos sociales son variables e inestables, lo que dificulta la aplicación del método
experimental con el mismo rigor que en las ciencias naturales. La muestra de 76 usuarios de e-
commerce consumidores de moda y accesorios se justifica en función de la factibilidad del
estudio y su propósito descriptivo; dada la naturaleza de la investigación, 76 encuestas resultan
adecuadas para obtener información relevante y fidedigna del universo de estudio, con un
costo razonable y mayor rapidez que una enumeración completa de la población, cumpliendo
con el requisito de ser un número suficiente para la recolección, presentación, análisis e
interpretación de datos numéricos que propicien un trabajo sistemático y ordenado.
RESULTADOS
Se presentan los datos recolectados del estudio aplicado a 76 usuarios de e-commerce,
consumidores de moda y accesorios en páginas en línea; se inicia con la tabla 1, que presenta
los resultados del análisis de relación entre las variables de la investigación.
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Tabla 1. Relación entre la visualización virtual mejorada y la confianza digital en el comercio
electrónico.
Nivel
Frecuencia
Proporción
Representación visual
Sí, mucho
34
44,7%
██████████████████████████████████░░░░░░
Sí, algo
28
36,8%
███████████████████████████░░░░░░░░░░░░
Neutral
7
9,2%
███░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░
No mucho
7
9,2%
███░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░
Total
76
100%
—
Nota. La tabla muestra la relación significativa entre visualización virtual mejorada y confianza digital en
los participantes.
Dado que el análisis estadístico muestra una tendencia positiva en la relación entre la
visualización virtual mejorada y la confianza dentro del comercio electrónico, los resultados
reflejan que la mayoría de los consumidores perciben la realidad aumentada como una
herramienta que facilita la observación detallada de los productos antes de adquirirlos, lo que
incide directamente en su seguridad y satisfacción durante el proceso de compra; se evidencia
una correlación entre una experiencia de visualización más inmersiva y un incremento en la
confianza hacia la calidad del producto ofrecido. La frecuencia con la que los usuarios
manifiestan confianza al interactuar con estas tecnologías indica que la realidad aumentada
está cumpliendo un papel relevante en la transformación del comportamiento del consumidor
digital, promoviendo decisiones de compra más seguras y fortaleciendo la percepción de
credibilidad en las plataformas en línea; en términos generales, los resultados sugieren que la
integración de tecnologías inmersivas contribuye de manera significativa al desarrollo del
comercio electrónico, generando una experiencia más atractiva, confiable y orientada a la
satisfacción del cliente.
Figura 1
Dashboard sobre la visualización virtual mejorada y la confianza digital aumentada
Nota. La realidad aumentada mejora la visualización de productos y aumenta la confianza en
las compras en línea.
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Tabla 2. Influencia de la realidad aumentada en la decisión de compra y disposición del
consumidor en el comercio electrónico.
Nivel
Frecuencia
Porcentaje
Representación visual
Sí, algo
32
42,1%
█████████████████████████████████░░░░░░
Sí, mucho
20
26,3%
█████████████████████░░░░░░░░░░░░░░░░░
Neutral
14
18,4%
█████████████░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░
No mucho
9
11,8%
███████░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░
No, en absoluto
1
1,3%
█░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░
Total
76
100%
—
Nota. La tabla muestra cómo la realidad aumentada influye positivamente en la decisión y disposición de
compra.
Figura 2
Dashboard sobre las variables de la investigación
Nota. La figura presenta la información respecto a la innovación comercial y la apertura
tecnológica.
Por otra parte, los resultados obtenidos en la investigación demuestran que la realidad
aumentada es percibida como una herramienta clave para mejorar la experiencia de compra en
línea a futuro; de los 76 encuestados, 26 personas (34,21 %) respondieron que sí,
definitivamente, mientras que 18 personas (23,68 %) consideraron que sí, algo. En contraste,
19 participantes (25 %) manifestaron no estar seguros, 11 personas (14,47 %) indicaron que
probablemente no, y solo 2 encuestados (2,63 %) afirmaron que no, en absoluto; estos
resultados reflejan que más de la mitad de los consumidores muestran una aceptación positiva
hacia la integración de la realidad aumentada en el comercio electrónico, reconociéndola como
una innovación con alto potencial para transformar las compras en línea. Se evidencia que esta
tecnología contribuye de manera significativa a generar experiencias más interactivas,
personalizadas y confiables, aspectos que fortalecen la decisión de compra y la competitividad
de las plataformas digitales.
De manera complementaria, los resultados también revelan una alta disposición por parte de
los consumidores a utilizar aplicaciones de compra en línea que integren la realidad aumentada
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en la visualización de productos; de los 76 participantes, 28 personas (36,84 %) respondieron
que sí, definitivamente estarían dispuestas a usar más aplicaciones con esta tecnología,
mientras que 21 personas (27,63 %) afirmaron que sí, tal vez. En contraste, 18 encuestados
(23,68 %) manifestaron no estar seguros, y solo 9 personas (11,84 %) indicaron que
probablemente no lo harían; estos datos evidencian una tendencia creciente hacia la adopción
de herramientas tecnológicas que optimicen la experiencia de compra, permitiendo a los
usuarios interactuar con los productos de forma más realista antes de adquirirlos, lo que
incrementa la confianza y satisfacción del cliente.
Siendo las cosas así, los datos confirman una apertura tecnológica favorable en el entorno
digital, donde la realidad aumentada emerge como factor estratégico para el fortalecimiento de
la confianza del consumidor, el aumento de la intención de compra y la consolidación del
posicionamiento empresarial dentro del mercado del comercio electrónico; esta tendencia
representa una oportunidad para que las empresas aprovechen la innovación tecnológica como
medio para diferenciarse de la competencia, ofrecer experiencias inmersivas y adaptarse a las
nuevas demandas del consumidor moderno, que prioriza la interactividad, la seguridad y la
personalización en cada proceso de compra en línea.
DISCUSIÓN
Al integrar los datos de un estudio realizado con 76 usuarios de comercio electrónico en el
ámbito de la moda y los accesorios, puede observarse con claridad que tanto la realidad
aumentada como la visualización virtual mejorada son herramientas tecnológicas que impactan
de manera significativa en la experiencia del consumidor digital; los datos recopilados revelan
que una parte considerable de los participantes percibe que estas tecnologías influyen de
forma positiva y directa en cómo aprecian los productos, su confianza al comprar en línea y sus
intenciones de compra.
Este comportamiento coincide con lo argumentado por (Bajaña et al., 2017), quienes sostienen
que una interacción sensorial más fluida no solo aumenta el registro de marca, sino que
también mejora la comunicación visual entre el producto y el consumidor; una de las similitudes
más notables entre los resultados del estudio y las conclusiones de estos autores es que
ambos destacan el valor añadido que estas tecnologías aportan al proceso de evaluación y
selección de productos en plataformas digitales. En resumidas cuentas, los resultados indican
que la visualización virtual mejorada ayuda a reducir la incertidumbre que acompaña con
frecuencia a las compras en línea, especialmente en un sector como la moda, donde los
aspectos visuales, los colores, las tallas y los detalles, juegan un papel determinante.
Dentro de este orden de ideas, esta tendencia se vincula con lo que señalan (Muñoz & Olarte,
2011), quienes argumentan que las plataformas interactivas y las tecnologías avanzadas
impulsan la competitividad empresarial al ofrecer experiencias más dinámicas y confiables; al
mismo tiempo, (Silva, 2009) sostiene que la confianza digital se construye a través de la
claridad de la información, la calidad de la interfaz y la eficiencia de los sistemas de
información, aspectos que los usuarios de este estudio valoran positivamente al interactuar con
aplicaciones que incorporan visualizaciones inmersivas. En igual forma, los datos se alinean
con los planteamientos de (Alegre, 2024), quien destaca que, en el comercio electrónico de
moda, la experiencia visual juega un papel determinante para motivar las compras y la lealtad
del cliente; según la autora, las plataformas deben centrarse en crear interfaces que ofrezcan
claridad, navegación sencilla y sensación de seguridad, lo que coincide con la percepción
favorable expresada por los usuarios encuestados. La influencia positiva de la realidad
aumentada sobre la confianza digital se refleja en la opinión de la mayoría de los participantes,
quienes señalaron sentirse más seguros al elegir un producto cuando tienen la oportunidad de
visualizarlo de manera más realista e interactiva.
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Por su parte, (Malpartida et al., 2021) argumentan que el comercio electrónico mejora
significativamente la gestión de ventas, especialmente cuando integra herramientas
tecnológicas que optimizan la experiencia del usuario, impulsan la eficiencia de los canales
digitales y fortalecen la imagen profesional de las empresas; esta perspectiva se ve respaldada
por los datos del estudio, donde una parte sustancial de los usuarios expresó su disposición a
utilizar aplicaciones que les ayuden en sus decisiones de compra. Esto ilustra que la innovación
tecnológica se ha convertido en un factor determinante para mejorar la competitividad en
mercados donde el atractivo visual del producto es primordial. Sin embargo, si bien existe una
fuerte concordancia entre los datos de este estudio y las conclusiones de los autores revisados,
también surgen diferencias notables; a este respecto, (Bajaña et al., 2017) destacan que en
Ecuador aún existen limitaciones en cuanto al uso de la realidad aumentada en la publicidad y
el consumo, mientras que el estudio actual revela una alta disposición de los usuarios a
interactuar con estas tecnologías, lo que sugiere un avance significativo en la aceptación digital
dentro del sector de la moda. Esta observación lleva a inferir que la madurez tecnológica del
consumidor ha progresado, indicando una brecha cada vez menor entre el desarrollo comercial
y la adopción digital.
A diferencia de ello, una distinción particular se presenta en torno a las preocupaciones
relacionadas con la seguridad digital; según (Alegre, 2024), persiste una inquietud sobre la
gestión de datos personales en plataformas globales, no obstante, el estudio revela que la
confianza de los usuarios tiende a incrementarse cuando las plataformas implementan
herramientas inmersivas que ofrecen claridad visual y reducen la incertidumbre. Esta variación
puede explicarse por el tipo de productos y el diseño de las aplicaciones en el sector de la
moda, que con frecuencia recurren a elementos visuales atractivos y plataformas intuitivas,
facilitando la navegación y reduciendo así la percepción de riesgo. En contraposición a lo
anterior, aunque (Malpartida et al., 2021) hacen énfasis en la necesidad de mejorar la
infraestructura organizacional para sustentar el crecimiento del comercio electrónico, los
usuarios en el estudio se centran más en la calidad visual del producto y en la facilidad de
interacción; esto sugiere que, a pesar de que la estabilidad tecnológica es indispensable para
el correcto funcionamiento de la plataforma, desde la perspectiva del consumidor lo más
relevante es la experiencia percibida durante el proceso de compra, especialmente cuando se
cuenta con herramientas que permiten una interacción realista con los productos.
Desde una perspectiva teórica, (Borba & Tezza, 2021) presentan un enfoque centrado en la
expectativa de desempeño, la facilidad de uso y la satisfacción, elementos del modelo UTAUT
que se alinean con las impresiones positivas compartidas por los participantes del estudio;
aunque el análisis estadístico no aplica este modelo de manera directa, los resultados indican
que la intención de compra tiende a aumentar cuando los usuarios perciben utilidad, claridad y
una experiencia visual atractiva, lo que lleva a concluir que se cumplen los factores esenciales
que inciden en la adopción de tecnología en entornos digitales. En términos más generales, la
articulación de estos resultados sugiere que la realidad aumentada se está posicionando como
una herramienta estratégica, puesto que mejora la experiencia del consumidor y fomenta la
intención de compra; los datos muestran que los usuarios valoran la precisión visual, la
interactividad y la oportunidad de acceder a información detallada antes de tomar una decisión,
percepciones que coinciden con lo señalado por otros autores sobre la transformación del
comercio electrónico actual.
En consecuencia, adoptar herramientas inmersivas no solo refuerza la confianza en el entorno
digital, sino que también incrementa la competitividad de las empresas al ofrecer experiencias
más personalizadas y memorables; la articulación entre la teoría y los resultados empíricos
respalda la idea de que la realidad aumentada es un componente clave para el desarrollo de
plataformas modernas de comercio electrónico, especialmente en sectores donde los atributos
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visuales juegan un papel determinante en la decisión del consumidor. A pesar de las
diferencias en los enfoques analíticos, todos los autores concuerdan en que la innovación
tecnológica redefine la interacción cliente-producto, reduce la incertidumbre y potencia la
intención de compra; por tal motivo, la implementación de la visualización virtual mejorada debe
considerarse una estrategia prioritaria para las empresas que buscan adaptarse a las
demandas del consumidor contemporáneo y diferenciarse dentro de un mercado digital
altamente competitivo.
CONCLUSIONES
Los resultados de la investigación indican que la realidad aumentada se consolida como una
herramienta clave para mejorar la experiencia de compra en el ámbito del comercio electrónico,
contribuyendo a optimizar la presentación de los productos y a mitigar la incertidumbre del
consumidor mediante una interacción más cómoda y confiable; esta tecnología posibilita una
mejor comprensión de las particularidades de los productos, aumentando la seguridad en la
toma de decisiones y la satisfacción en todo el proceso de compra. Se puede señalar que los
datos obtenidos revelan una conexión significativa entre la visualización virtual mejorada y el
incremento en la confianza digital, lo que sugiere que los consumidores encuentran la
información sobre los productos de manera más clara, precisa y transparente; la incorporación
de herramientas inmersivas hace que la credibilidad de la plataforma aumente a la par que la
intención y disposición de compra, reflejando la relevancia estratégica que poseen para las
empresas del sector.
Asimismo, el estudio refleja que para un 53,2 % de los consumidores la actitud con respecto a
incorporar aplicaciones con realidad aumentada es positiva, lo que denota una mejora en la
adopción tecnológica y una evolución hacia la integración de experiencias interactivas en línea;
esta apertura da cuenta de que los intereses del consumidor moderno se inclinan hacia
procesos más individualizados, dinámicos y enriquecidos visualmente, elementos que
garantizan una mayor competitividad empresarial. Por consiguiente; la implementación de la
realidad aumentada representa una ventaja competitiva significativa para las empresas de
moda y accesorios, pues contribuye a diferenciar sus servicios, fortalecer la relación con el
cliente y adaptarse a un mercado digital en constante evolución; la evidencia confirma que la
integración de esta tecnología no solo transforma el comportamiento del consumidor, sino que
también potencia el posicionamiento y la sostenibilidad de los negocios en el entorno del
comercio electrónico.
FINANCIAMIENTO
No monetario
CONFLICTO DE INTERÉS
No existe conflicto de interés con personas o instituciones ligadas a la investigación.
AGRADECIMIENTOS
A la Universidad Católica de Cuenca, Cuenca – Ecuador.
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