Automation of processes and response time to users of the Appraisal Department: Cadastre of the GAD Latacunga [Automatización de procesos y tiempo de respuesta a los usuarios del departamento de Avalúos: Catastros del GAD Latacunga]
DOI:
https://doi.org/10.62574/rmpi.v4i4.224Keywords:
public administration, organizational change, modernizationAbstract
The objective of the research was to establish the automation of processes and response times for users of the Department of Appraisals and Cadastre of the GAD of Latacunga. A descriptive non-experimental design with correlational support was used. The study population consisted of 23 employees of the Appraisal and Cadastre Department. Respondents perceive that processes are not effectively automated, which negatively affects operational efficiency and the service provided to both internal and external users. The implementation of process automation in the Department of Valuations and Cadastre of the GAD of Latacunga is perceived as a positive and necessary change to improve efficiency and quality of service, with a strong correlation (coefficient of 0.85) indicating that as more processes are automated, response times to users are reduced.
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