Process management in conformity assessment bodies for certification of occupational competencies [Gestión de procesos en organismos evaluadores de la conformidad para la certificación por competencias laborales]
DOI:
https://doi.org/10.62574/rmpi.v6iespecial.506Keywords:
equivalence of diplomas, professional competence, job evaluationAbstract
Certification of work skills is essential for validating skills and ensuring employability, which requires efficient and rigorous process management within Conformity Assessment Bodies (CABs). The objective of this research was to analyse the operational management of these bodies in order to diagnose and propose solutions to their procedural deficiencies. To this end, the methodology employed a qualitative descriptive approach, supported by documentary analysis and structured interviews with quality managers. The results showed that manual file management led to a lack of traceability, high error rates and processing times of up to 32 minutes per document. It was concluded that the implementation of specialised software reduced operating time by 81%, decreasing it to 6 minutes, which mitigates human error, ensures strict regulatory compliance and restores competitiveness and confidence in the institutional value chain.
Downloads
References
Aprendiendo Calidad y ADR. (2016, noviembre 20). Herramientas de análisis de contexto: cadena de valor de McKinsey y Porter [Context analysis tools: McKinsey and Porter value chain]. https://aprendiendocalidadyadr.com/herramientas-analisis-de-contexto-cadenas-valor-mc-kinsey-porter/
Benavides Gaibor, L. H. (2011). Gestión, liderazgo y valores en la administración de la Unidad Educativa “San Juan de Bucay” del cantón General Antonio Elizalde (Bucay) durante el periodo 2010–2011 [Management, leadership and values in the administration of the “San Juan de Bucay” Educational Unit in General Antonio Elizalde (Bucay) during the 2010–2011 period] (Tesis de grado, Universidad Técnica Particular de Loja). https://dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/2039/3/Benavides_Gaibor_Luis_Hernan.pdf
ChileValora. (2015). Guía de evaluación y certificación de competencias laborales [Guide for evaluation and certification of labor competencies]. Comisión del Sistema Nacional de Certificación de Competencias Laborales. https://www.oitcinterfor.org/sites/default/files/certificacion/ChileValora_GuiaEvaluaci%C3%B3nCertificaci%C3%B3n_2015.pdf
ChileValora. (2024). Guía de evaluación y certificación de competencias laborales [Guide for evaluation and certification of labor competencies]. Comisión del Sistema Nacional de Certificación de Competencias Laborales. https://chilevalora.gob.cl/wp-content/uploads/2024/12/Guia-de-Evaluacion-y-Certificacion-2024.pdf
Hernández, A., & Medina, A. (2009). Procedimiento de elaboración de mapas de procesos en servicios [Procedure for developing process maps in services]. https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5074418.pdf
Instituto Ecuatoriano de Normalización (INEN). (2018). Resolución SO-001-008-2018: Norma técnica para el reconocimiento de organismos de evaluación de la conformidad (OEC) [Technical standard for the recognition of conformity assessment bodies (CABs)]. Gobierno del Ecuador. https://www.gob.ec/sites/default/files/regulations/2018-11/Documento_Resolucio%CC%81n%20SO-001-008-2018%20-%20Norma-Te%CC%81cnica-Reconocimiento-OEC.pdf
La Mota, G., Iglesias, P., & Zea, J. (2021). Modelo estratégico para optimizar la productividad de la empresa M&D Catering [Strategic model to optimize the productivity of M&D Catering company]. https://cienciaytecnologia.uteg.edu.ec/revista/index.php/cienciaytecnologia/article/view/444/543
Medina-León, A., Nogueira Rivera, D., Hernández-Nariño, A., & Comas Rodríguez, R. (2019). Procedimiento para la gestión por procesos: Métodos y herramientas de apoyo [Procedure for process management: Methods and supporting tools]. Ingeniare. Revista Chilena de Ingeniería, 27(2), 328–342. https://doi.org/10.4067/S0718-33052019000200328
Mendoza Fernández, V., & Moreira Chóez, J. (2021). Procesos de gestión administrativa: Un recorrido desde su origen [Administrative management processes: A review from their origin]. Revista Científica FIPCAEC, 6(3), 608–620.
Ministerio del Trabajo del Ecuador. (2026). Metodología de auditorías e inspecciones [Audit and inspection methodology]. https://www.trabajo.gob.ec/wp-content/uploads/2024/01/METOLOGIA-AUDITORIAS-E-INSPECCIONES-2022-signed.pdf
Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial. (2018). Guidelines on conformity assessment: ISO/IEC 17024:2012 certification [Directrices sobre evaluación de la conformidad: certificación ISO/IEC 17024:2012]. https://www.unido.org/sites/default/files/files/2018-07/Guidelines_on_Conformity_Assessment.pdf
Organización Internacional del Trabajo. (2023). Certificación de competencias laborales en América Latina [Certification of labor competencies in Latin America]. https://www.oitcinterfor.org/
Pereda Lévano, F. P. (2021). El sistema de gestión de la calidad y su influencia en la gestión por procesos de la administración pública [The quality management system and its influence on process management in public administration]. Gestión en el Tercer Milenio, 24(48), 153–159. https://doi.org/10.15381/gtm.v24i48.21828
Secretaría Técnica del Sistema Nacional de Cualificaciones Profesionales. (s. f.). SETEC [Technical Secretariat of the National System of Professional Qualifications]. https://www.gob.ec/setec
Smanova Ingeniería Creativa. (2025, septiembre 24). Organismos de conformidad (OEC): Qué son, funciones y acreditación [Conformity assessment bodies (CABs): What they are, functions and accreditation]. https://www.smanova.co/que-son-los-organismos-de-conformidad/
Villadiego Sánchez, L. I., & Calics Salcedo, L. P. (2022). La gestión de talento humano: Elemento catalizador del éxito en las organizaciones actuales [Human talent management: A catalyst for success in modern organizations]. Revista Dialogus, 9, 67–85. https://doi.org/10.37594/dialogus.vi9.731
Westreicher, G., & Ludeña, J. A. (2025, mayo 22). Gestión: Qué es, pasos a seguir y tipos [Management: What it is, steps to follow and types]. Economipedia. https://economipedia.com/definiciones/gestion.html
Zaratiegui, J. R. (1999). La gestión por procesos: Su papel e importancia [Process management: Its role and importance]. Economía Industrial, 330, 81–88. https://eco.mdp.edu.ar/cendocu/repositorio/01121.pdf
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Magaly Alexandra Mendoza-Vaca, Marlon Rubén Tinajero-Jiménez
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
CC BY-NC-SA : This license allows reusers to distribute, remix, adapt and build upon the material in any medium or format for non-commercial purposes only, and only if attribution is given to the creator. If you remix, adapt or build upon the material, you must license the modified material under identical terms.
OAI-PMH URL: https://rperspectivasinvestigativas.org/index.php/multidiscipinaria/oai
